因為疫情的原因，實(shí)體書(shū)店普遍面臨困境，為了生存和發(fā)展，一些實(shí)體書(shū)店從各自的現實(shí)情況出發(fā)，在盡可能發(fā)揮優(yōu)勢的同時(shí)，積極嘗試線(xiàn)上推廣。記者近日走訪(fǎng)了天津市的兩家實(shí)體書(shū)店，看看他們如何應對這道“必答題”，如何看待發(fā)展中的危中有機。
商圈書(shū)店多種方式維持顧客黏性
“第一次因為周邊道路擁堵而這么開(kāi)心！”5月2日，廣州購書(shū)中心天津店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣購天津店）營(yíng)銷(xiāo)主管吳秋嬋興奮地告訴記者，憑她的經(jīng)驗“五一”期間到店客流已經(jīng)恢復了六成左右。
作為天津天河城購物中心的主力店鋪，廣購天津店于3月12日復工。該店積極探索線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，在與讀者保持互動(dòng)的同時(shí)，也實(shí)現了對實(shí)體店的導流。
“3月份我們在讀者群里一邊派發(fā)優(yōu)惠券，一邊推廣會(huì )員卡，盡可能引起讀者到店購書(shū)的興趣?！眳乔飲冉榻B，通過(guò)組織線(xiàn)上答題，越來(lái)越多的讀者參與互動(dòng)，對于書(shū)店在疫情期間維持顧客黏性很有幫助。“我挺喜歡參加讀者群里的各種活動(dòng)，有機會(huì )也向周?chē)笥选怖@家書(shū)店?！币粋€(gè)網(wǎng)名為“墨九”的讀者自稱(chēng)是該店的“忠粉”。
針對疫情防控需要，廣購天津店將之前的閱讀推廣活動(dòng)區域開(kāi)辟為展覽場(chǎng)地，舉辦充滿(mǎn)人文色彩的影像展覽，在一定程度上也達到了吸引客流的目的?！拔逡弧逼陂g逐步恢復的客流讓書(shū)店看到了希望?！拔覀冏罱粌H推出了原版圖書(shū)和音像制品專(zhuān)柜，還參與了商場(chǎng)的直播活動(dòng)，人氣漲了不少?！眳乔飲冉榻B，天津市和平區政府發(fā)放的惠民券和直播活動(dòng)中派發(fā)的優(yōu)惠券都可以用于店內商品的購買(mǎi)，用券消費總數相當于多出了一天的銷(xiāo)售額，更為重要的是這明顯拉動(dòng)了客流。
“商場(chǎng)不僅提供了廣播和廣告方面的支持，還安排我們在一層的入口設置‘快閃店’，曝光的機會(huì )多了，也有助于拉動(dòng)店內消費?！睆V購天津店副總經(jīng)理李慶治表示，作為一家外省來(lái)津的書(shū)店，他們一直受到天津市委宣傳部以及和平區的大力支持，恢復營(yíng)業(yè)以來(lái)主管部門(mén)多次實(shí)地走訪(fǎng)調研，在防控指導的同時(shí)鼓勵書(shū)店嘗試線(xiàn)上業(yè)務(wù)和多元發(fā)展。
“實(shí)體書(shū)店的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )各界的關(guān)注，但同時(shí)我們也認識到等靠要不是辦法，只有苦練內功才能應對當前挑戰?！崩顟c治表示，廣購天津店通過(guò)強化精細化管理、鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng )造力等方面激發(fā)書(shū)店的內生動(dòng)力，“我們不僅實(shí)現了全員劃分責任書(shū)臺，而且每一位員工都有機會(huì )在讀者群內為大家推薦圖書(shū)?！痹诶顟c治看來(lái)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，既培養了員工的專(zhuān)業(yè)素養和溝通能力，還可以提高書(shū)店精準選品、精細服務(wù)的能力。
“我們的小程序上線(xiàn)了，6種不同的原創(chuàng )盲盒也賣(mài)光了，為了迎接‘六一’，馬上要推出第二批盲盒和‘家庭季’購書(shū)計劃?！崩顟c治認為，疫情過(guò)后購書(shū)習慣必然會(huì )受到影響，主動(dòng)作為，積極嘗試，才能培育讀者，讓書(shū)店繼續發(fā)展。
社區書(shū)店：不想丟下一位讀者，更不能掉隊
“我第一感覺(jué)就是之前的生活要慢慢回來(lái)了?！闭勂?月初家門(mén)口的希望書(shū)店恢復營(yíng)業(yè)時(shí)市民劉萍說(shuō)。與周邊的居民一樣，她和上初一的女兒都是這家書(shū)店的?？?，“孩子從小就去，跟串門(mén)一樣?！?/span>
作為天津市濱海新區最大的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店，希望書(shū)店的6家門(mén)店基本都坐落于居民小區和中小學(xué)附近。對于周邊居民來(lái)說(shuō)，書(shū)店和早點(diǎn)鋪、理發(fā)館一樣屬于生活中不可缺少的部分。
“煎餅果子可以等疫情過(guò)了再吃，但孩子的寒假作業(yè)不能等??！”劉萍回憶，很多家長(cháng)都是在春節假期中意識到孩子的學(xué)習和閱讀計劃被突如其來(lái)的疫情打亂了。
“2月份就有讀者隔著(zhù)門(mén)打聽(tīng)，咱肯定不能開(kāi)的，但心里別提多別扭了?！毕Ｍ麜?shū)店總經(jīng)理姚志紅接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，她能預料到春季開(kāi)學(xué)時(shí)不會(huì )再出現結賬排長(cháng)龍的場(chǎng)面，但沒(méi)有想到的是，線(xiàn)上購書(shū)的訂單暴漲，曾一度讓他們接單接到“手抖”。
“沒(méi)出門(mén)的員工組成配貨組，每組不能超過(guò)4個(gè)人；除去還在外地的員工暫時(shí)負責線(xiàn)上接單，快遞無(wú)法覆蓋的地方由我們的司機負責派送?！爆F在回想起來(lái)，姚志紅覺(jué)得是一張張線(xiàn)上訂單“倒逼”她重新統籌安排各個(gè)環(huán)節，“一方面我們不想丟了任何一個(gè)客戶(hù)，另一方面也確實(shí)沒(méi)什么網(wǎng)上售書(shū)的經(jīng)驗?！?/span>
“書(shū)店開(kāi)門(mén)了，我心里就踏實(shí)了?！?0多歲的張桐年退休后就成了書(shū)店的?？?。3月初開(kāi)始陸續恢復營(yíng)業(yè)的希望書(shū)店門(mén)口，總有專(zhuān)程過(guò)來(lái)打招呼的街坊四鄰，大家好像久別重逢一樣激動(dòng)。
“你看，像張大爺這樣的老年人都開(kāi)始使用手機支付了，我們也不能掉隊??！”姚志紅坦言，經(jīng)過(guò)這次疫情期間的網(wǎng)絡(luò )售書(shū)，讓她對希望書(shū)店擁有7萬(wàn)多會(huì )員和近4萬(wàn)微信公眾號粉絲這個(gè)優(yōu)勢有了全新的認識，“線(xiàn)上銷(xiāo)售的提升，線(xiàn)上客戶(hù)的累積對于實(shí)體書(shū)店抵御風(fēng)險非常重要。像我們這樣扎根于社區的實(shí)體書(shū)店，讀者群都是這么多年來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)兒積累起來(lái)的，將以往的線(xiàn)下客流轉化到線(xiàn)上，與讀者在線(xiàn)上溝通，是希望書(shū)店正在探索的方向?！?/span>
從總店的微信讀者群增加到10個(gè)，到對微信公眾號中下單、充值以及活動(dòng)報名等功能的升級完善；從在抖音上播放書(shū)店日常營(yíng)業(yè)的短視頻，到在多個(gè)平臺上直播售書(shū)，希望書(shū)店正在加快線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)探索的步伐?！啊逡弧倨?，我們還在微信群里嘗試了秒殺活動(dòng)，反響不錯?！币χ炯t說(shuō)。（轉自中國新聞出版廣電網(wǎng)）
